问题1：手机号码无法绑定学生

情况1：输入的手机号非学校预留的监护人手机号码，故无法匹配学生身份；

解决办法：

方法1.请使用在学校预留的手机号进行登录绑定；

方法2.家长在首页【问题反馈】页面中提供新的监护人电话；（学校招生和财务人员可在系统学生录取名单中修改学生监护人电话）；

情况2：输入手机号后，提示验证失败，怎么处理？

解决办法：

选择学生预留电话查询。通过预留电话进行学生绑定。

若查询仍提示“学生信息不存在或者对应的招生计划已结束！”，返回上页，

进入“问题反馈”，由服务人员在线处理。

情况3：缴费时间已逾期

解决办法：

方法1.请家长发送问题截图，如果截图上提示缴费时间逾期的问题，请学校管理员修改相应的缴费截止日期。

情况4：页面提示手机短信发送太频繁，请稍后再试。

解决办法：

方法1.家长等待一分钟后再重新发送验证码：输入完整手机号码后，再输入正确验证码，再点击下方【查询绑定】。

方法2.使用方法1无效，仍然一直提示手机短信发送太频繁，家长请在微信电脑端登录自己的微信号码进行操作。

方法3.家长可以更换手机登录自己的微信号码进行操作：输入完整手机号码后，输入正确验证码，再点击下方【查询绑定】。

情况5：页面提示手机短信发送已达到上限。

解决办法：页面提示手机短信发送已达到上限。家长一日只能发送10条短信验证码，如果超出：

方法1.家长提供给学校管理员新的监护人手机号码，学校在录取名单中添加监护人电话后通知家长重新进行绑定。

方法2.学校管理员通知信息部取消此家长手机号条数限制。

问题2：新生首次关注了嘉祥智慧教育公众号，未点击使用完整服务。

解决办法：

请家长退出重新进入新生服务页会再次弹出此图所示的申请，点击“使用完整服务”。

问题3：入学协议签订失败

情况1：学生的身份证号码有误或者学生姓名有误

解决办法：家长在首页【问题反馈】页面输入学生身份证号、学生姓名等个人信息，并在线反馈问题内容。

情况2：学生直升出现了异动，导致同一年级有两个身份证一样的学生

解决办法：

需要收费系统修改学生对应年级即可。

场景一：手动点击直升

场景二：部分小六22年转校生年级后台自动变成了初2022级，导致初2022级出现同名的2个人，实际应该是一个六年级一个初一

情况3：学生一切信息正确仍无法签订

解决办法：家长在“问题反馈”界面输入学生身份证号等个人信息，并在线反馈问题内容。

问题4：缴费完成之后，在首页的【进度查询】页面，系统缴费状态为“未缴费”

情况1：该情况为银行收费系统需做账目统计工作，尚未把数据实时同步至新生服务系统，存在短时间的数据滞后的情况；

解决办法：

请家长在支付的界面（校盈家移动缴费界面）查看自己的实时缴费状态，确保应缴项目均完成缴费即可。

家长也可以在【网上缴费】界面中点击学生姓名旁的 图标，获取最新缴费状态。

问题5：进入缴费界面后，显示的不是本次缴费的学生姓名

情况1：家长有多个孩子，留存的是上次缴费的学生姓名

解决办法：点击图中红色方框位置添加新的学生

问题6：家长如何免签

解决办法：

家长绑定学生后，退出当前页回到首页，点击第三步【3.网上缴费】即可进入在线缴费。